2019-06-25
作为北京市医耗联动综合改革重要内容，《北京市改善医疗服务规范服务行为2019年行动计划》中明确努力改善医疗服务、努力提升医疗质量等5类40条任务。北京五洲妇儿医院成立领导小组，明确责任部门及工作目标，制定完善医疗服务措施，不断探索更好的服务模式，推出服务患者的新举措。
1 打造智慧医院 医疗服务更便捷
作为医疗卫生行业的一线服务窗口，智慧医院建设不仅可以为更多的患者提供贴心及时的服务，还提高了医院的办事效率、促进了医疗资源的共享。面对“智慧型社会”的到来，五洲紧跟时代发展，持续探索“互联网+”的应用，满足广大人民群众的医疗服务需求。
从就诊的第一步——挂号开始，宾客就可以充分体会到在五洲就诊的便捷。五洲的宾客可以通过微信、APP、电话、网络挂号平台等线上、线下多种方式挂号。在付费工具上，五洲紧跟信息发展，采用微信、ApplePay、支付宝等多种缴费形式，宾客还可通过微信小程序，实现就诊过程中的即时支付，无需到收费窗口缴纳，即可直接进行下一步的检查或取药，让就医过程更便捷。
值得一提的是，五洲医疗服务小程序利用信息技术优化医患服务，与宾客建立多渠道、直达式的互动模式。仅通过手机，宾客可完成在线预约挂号、在线分诊、诊中支付、查询检验报告，在线咨询后医生即时答疑、查询健康知识等，充分感受“互联网+”时代下五洲智慧医疗的体贴与关怀。
五洲十分重视智慧型医院平台建设，积极推进远程医疗会诊平台和家庭医生服务体系建设。医院除了在HIS、LIS、PACS、电子病历等系统的建设及使用上加大力度之外，还与中日友好医院合作成立了远程会诊中心，为患者实现远程医疗支持。五洲医生也在传统的门诊坐诊以外，通过远程会诊、网络直播授课、线上答疑等形式，让医疗服务辐射的范围更远，惠及更多百姓。
2 提升医疗质量管理 医疗服务更安全
医疗质量关系到病人的生命安全和身心健康，是医疗工作的生命线，提高医疗质量、保障医疗安全是医院管理的核心内容和永恒主题。秉承对产妇负责、对新生命负责、对家庭负责的原则，2019年，五洲采取一系列措施，落实“安全超标准，品质更保障”的五洲医疗服务宗旨。
医疗安全离不开制度保障。五洲强化十八项核心制度的实施细则，加强医护技人员核心制度的培训和考核，不断提升医疗质量，提高执行率，真正实现院、科两级管理。五洲严格保障医疗质量，确保每一位患者都能享受到安全、专业、关爱、高品质的医疗服务。
作为专注于为母婴群体提供健康服务的医疗机构，五洲加强产科孕产妇的服务。在产科门诊设立B超检查室2间，满足孕产妇产前检查需求;增加胎心监护设备，缩短孕妇等候时间。同时，不断完善分娩镇痛和家属陪伴分娩的服务流程，提高孕产妇及家属的舒适感。2018年，五洲与八一儿童医院建立了儿科医联体，2019年与安贞医院建立了儿科医联体，为患儿的诊治、新生儿的救治提供便捷的绿色通道。
目前，五洲药剂科现已开设患者用药咨询窗口，今年将逐步完善药学服务功能，开设药学服务门诊，为患者提供个性化的合理用药指导。同时，医院将进一步完善门诊医生出诊管理，合理配置不同层次、不同级别的医生出诊，满足不同时段的患者就诊和检查需求。
3 着重医患沟通 医疗服务更温暖
到医院看病，除了生理疾病需要治疗之外，患者更需要得到心理上的指导，他们希望看病就医的过程也是精神交流和情感沟通的过程。五洲重视医患沟通，自宾客踏进五洲的那一刻起，星级的服务便伴随左右。五洲设有24小时电话咨询，全天候为患者答疑;门诊各楼层均有专业客服人员、导医导诊，任何就诊问题有问必答。
五洲门诊严格实行“一人一医一诊室”的应诊模式，医务人员严格保护就诊宾客个人信息、病历信息及诊断和检验结果，妇科、产科、计划生育科、生殖内分泌科等科室检查空间私密，让宾客在放松的心态下、在有尊严的医患关系中全面维护健康。
舒适的就诊体验归功于五洲严格的服务管理体系，医护人员始终把宾客满意不满意作为衡量服务质量的较少标准，对所有来院宾客进行满意度调查，对服务提出不满意的客人进行一对一的回访，客人提出的问题逐一给予解决。另外，五洲还通过培训、活动、案例分析等多种形式提高员工的服务意识，不断强化和提升服务能力。
4 个性化就医 医疗服务更贴心
在北京五洲妇儿医院，医疗护理团队共同努力，医护人员尊重宾客、爱护宾客，把宾客当亲人、当朋友，满足各种个性化需求，提供更贴心的医疗服务。
五洲秉持人性化服务理念，为前来就诊的哺乳妈妈布置了专门的母乳喂养室，为母亲提供更衣、哺乳、更换婴儿尿布的温馨场所;为小宝宝们开辟了儿童游乐区;为体检人群单独划出体检后就餐区。全院各科室医疗及服务人员以宾客为中心、以宾客满意为较终目的，用心服务每一位患者。从诊室到病房、从门诊区到等待区，整洁、舒适的诊疗环境让宾客倍感温馨。
在报销方式上，五洲可为宾客提供医保、商保、自费等多种方式。五洲是北京市医保定点单位，且无需选择，可直接持卡就医。同时，五洲与全球80余家国际保险公司建立了直接结算业务关系，能够代表就诊患者向保险公司索赔，能够直接处理保险公司的医疗账单，在五洲使用商业医疗保险在门诊就诊的患者可以直接享受VIP诊疗服务。
随着中国经济迅速发展，越来越多的外籍人士到北京投资、工作、生活，五洲的多语种服务是让外宾便捷就诊的重要举措。作为一家国际化的高端医疗服务机构，五洲为宾客提供英语、俄语、蒙语、日语、韩语等多语种导医服务。外宾就诊时，双语护士全程陪伴，确保来五洲的外宾顺畅就诊、沟通零障碍。多年来，五洲通过高品质医疗服务，为外籍宾客提供更为舒适的就医体验、更为可靠的诊疗服务和更为长期的健康管理，得到了驻华外交官、大使夫人、在京外籍人士的一致好评。
